Datenschutzerklärung

TEIL 1 – Website

1. Allgemeine Hinweise

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Telekommunikationsgesetzes (TKG 2003) sowie des E-Commerce-Gesetzes (ECG).

2. Verantwortlicher

Sales Eagles GmbH
Waid 10
4902 Wolfsegg am Hausruck
Österreich
E-Mail: management@andre-perschel.com

3. Verarbeitung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden auf dieser Website nur dann erhoben, wenn Sie uns diese freiwillig mitteilen, insbesondere durch:

Kontaktaufnahme per E-Mail
Kontaktformular
Terminbuchung (z. B. über Calendly), sofern eingebunden

Dabei können folgende Daten verarbeitet werden:

Name
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Unternehmensname

4. Zweck der Datenverarbeitung

Bearbeitung Ihrer Anfrage
Terminvereinbarung
Angebotserstellung
Vertragsabwicklung
Kundenkommunikation

5. Rechtsgrundlagen

Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung)
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag / vorvertragliche Maßnahmen)
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)

6. Speicherdauer

Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist bzw. gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.

7. Weitergabe von Daten

Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt ausschließlich, wenn:

Sie ausdrücklich eingewilligt haben
dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist
eine gesetzliche Verpflichtung besteht

Empfänger können insbesondere sein:

Hosting-Provider / CDN
Terminbuchungsdienste (z. B. Calendly), sofern genutzt
E-Mail-Dienstleister

8. Hosting

Diese Website wird über externe Dienstleister bereitgestellt. Dabei können technische Daten (z. B. IP-Adresse, Zeitstempel, aufgerufene Seite) in Server-Logs verarbeitet werden, um den sicheren Betrieb der Website zu gewährleisten.

Hinweis: Die konkreten Hosting-/Infrastruktur-Dienstleister können sich ändern. Details stellen wir auf Anfrage zur Verfügung.

9. Cookies

Diese Website setzt ohne Einbindung externer Dienste keine Cookies zu Analyse- oder Marketingzwecken. Sofern externe Dienste eingebunden werden (z. B. Kalender, Video-Player, Karten), können zusätzliche Cookies gesetzt werden. Sie können die Speicherung von Cookies durch entsprechende Einstellungen Ihres Browsers verhindern.

10. Webanalyse / Marketing (sofern eingesetzt)

Diese Website verwendet keine eigene Webanalyse, sofern nicht ausdrücklich angegeben. Sollte zukünftig ein Analyse- oder Marketing-Tool eingesetzt werden, erfolgt dies ausschließlich mit Ihrer Einwilligung (Cookie/Consent-Banner) und im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

Sie können erteilte Einwilligungen jederzeit über das Consent-Banner oder die Browser-Einstellungen widerrufen bzw. anpassen.

11. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unberechtigten Zugriff, Missbrauch oder unzulässige Verarbeitung zu schützen (z. B. Zugriffskontrollen, Berechtigungskonzepte, Verschlüsselung der Übertragung).

12. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht auf:

Auskunft (Art. 15 DSGVO)
Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
Löschung (Art. 17 DSGVO)
Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
Widerruf einer Einwilligung
Widerspruch gegen die Verarbeitung

13. Beschwerderecht

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt, haben Sie das Recht, Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzulegen:
Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40–42, 1030 Wien
https://www.dsb.gv.at

14. Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen, um sie an rechtliche Änderungen oder technische Weiterentwicklungen anzupassen.

TEIL 2 – Sales CRM (CRM- & Automatisierungsplattform)

1. Beschreibung der Leistung

Im Rahmen unserer Leistungen stellen wir Kunden eine webbasierte CRM- und Automatisierungsplattform („CRM-System“) zur Verfügung. Über das CRM-System können Kunden Vertriebsprozesse abbilden, Kontakte verwalten, Kommunikation dokumentieren und Automatisierungen nutzen.

2. Kategorien verarbeiteter Daten

Je nach Nutzung und Konfiguration können im CRM-System insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

Stammdaten (z. B. Name, E-Mail, Telefonnummer, Firma, Adresse)
Kommunikationsdaten (z. B. Nachrichten, E-Mail-Verläufe, Notizen, Gesprächsprotokolle)
Vertriebs- und Prozessdaten (z. B. Pipeline-Stufen, Aufgaben, Tags, Status, Termin-/Kalenderdaten)
Technische Nutzungsdaten (z. B. Login-Zeitpunkte, Systemprotokolle zur Sicherheit)

3. Rollen & Verantwortlichkeiten (DSGVO)

Grundsatz: Der jeweilige Kunde ist in der Regel Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für die Inhalte und personenbezogenen Daten, die im CRM-System verarbeitet werden (z. B. Leads, Kundenkontakte). Wir erbringen die technische Bereitstellung und handeln – abhängig vom konkreten Vertragsmodell – als Auftragsverarbeiter bzw. technischer Dienstleister im Sinne der DSGVO.

Für die CRM-Nutzung stellen wir auf Wunsch einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bzw. entsprechende Vertragsanlagen zur Verfügung.

4. Zwecke der Verarbeitung

Bereitstellung und Betrieb des CRM-Systems
Support, Fehlerbehebung und Systemsicherheit
Einrichtung/Optimierung von vertrieblichen Prozessen (sofern beauftragt)
Dokumentation und Nachvollziehbarkeit von Vertriebsaktivitäten

5. Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung erfolgt je nach Konstellation insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag/Vertragserfüllung) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an sicherem Betrieb und Support). Sofern Einwilligungen erforderlich sind (z. B. Marketing-Kommunikation), ist der Kunde für deren Einholung verantwortlich.

6. Empfänger / Subdienstleister (ohne Namensnennung)

Zur Bereitstellung des CRM-Systems setzen wir technische Subdienstleister ein (z. B. Hosting-/Infrastruktur, E-Mail-Zustellung, Telefonie-/Messaging-Schnittstellen, Datenspeicher/Backups). Diese erhalten Zugriff nur, soweit dies zur Leistungserbringung erforderlich ist.

Eine aktuelle Liste der eingesetzten Subdienstleister/Subprozessoren und relevanter Datenverarbeitungsorte stellen wir auf Anfrage zur Verfügung.

7. Datenübermittlung in Drittländer

Je nach technischer Ausgestaltung kann eine Verarbeitung auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) erfolgen. In solchen Fällen erfolgt die Übermittlung auf Grundlage geeigneter Garantien, insbesondere Standardvertragsklauseln (SCC) oder anderer gesetzlich zulässiger Mechanismen.

8. Speicherdauer im CRM

CRM-Daten werden grundsätzlich solange gespeichert, wie dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist. Der Kunde kann – abhängig vom Paket/Vertrag – Löschungen veranlassen bzw. Daten exportieren. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

9. Supportzugriffe

Zur Bearbeitung von Supportfällen kann es erforderlich sein, dass autorisierte Mitarbeiter Zugriff auf Systembereiche erhalten. Zugriffe erfolgen zweckgebunden, nach dem „Need-to-know“-Prinzip und werden – soweit technisch möglich – protokolliert.

TEIL 3 – KI Voice & KI Chat (Automatisierte Kommunikation)

1. Beschreibung

Sofern beauftragt, integrieren und betreiben wir KI-gestützte Voice- und Chat-Systeme zur automatisierten Kommunikation, Vorqualifizierung, Terminierung und Prozessautomatisierung. Diese Systeme können mit dem CRM-System verbunden sein.

2. Kategorien verarbeiteter Daten

Je nach Einsatz können u. a. verarbeitet werden:

Telefonnummern, Kontaktstammdaten
Gesprächsinhalte und Gesprächsmetadaten (z. B. Dauer, Zeitpunkt)
Transkriptionen/Protokolle (bei Voice-Systemen)
Chat-Inhalte und Chat-Metadaten
Ergebnis-/Statusdaten (z. B. „qualifiziert“, „Termin gebucht“)

3. Zwecke

Automatisierte Beantwortung von Anfragen
Lead-Qualifizierung und Vorselektion
Terminvereinbarung und Follow-up-Automation
Entlastung von Teams / schnellere Reaktionszeiten

4. Rechtsgrundlagen & Einwilligungen

Für automatisierte Kommunikationsmaßnahmen (insbesondere Telefonie/SMS/Messenger/Marketing) können je nach Einsatz Einwilligungen oder andere Rechtsgrundlagen erforderlich sein. Der jeweilige Kunde ist verantwortlich, erforderliche Einwilligungen rechtmäßig einzuholen und zu dokumentieren, insbesondere bei werblichen Kontaktaufnahmen.

5. Externe Technologieanbieter

Für KI-Funktionen und Kommunikationszustellungen können externe Technologieanbieter eingesetzt werden. Diese werden vertraglich zur Einhaltung angemessener Sicherheitsstandards verpflichtet und nur im notwendigen Umfang eingebunden.

Eine aktuelle Liste der eingesetzten Anbieter/Subprozessoren (inkl. ggf. Drittlandbezug) stellen wir auf Anfrage zur Verfügung.

6. Keine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung mit Rechtswirkung

Sofern nicht ausdrücklich vereinbart, erfolgt keine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 22 DSGVO, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. Ergebnisse der KI dienen in der Regel als Unterstützung/Sortierung im Prozess.

7. Speicherdauer

Inhalte (z. B. Transkriptionen/Chats) werden nur solange gespeichert, wie es für den jeweiligen Zweck, die Vertragserfüllung, Support oder die Optimierung des Systems erforderlich ist und keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.

8. Hinweise zur Nutzung / sensible Daten

Wir empfehlen, keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) über automatisierte Systeme zu verarbeiten, sofern dies nicht ausdrücklich erforderlich und rechtlich abgesichert ist. Kunden sind für die geeignete Konfiguration, Hinweise/Einwilligungen und Inhalte der Kommunikation verantwortlich.